Юристы помогут вернуть товар в Wildberries

Кажется, что вернуть товар на самом известном российском маркетплейсе Wildberries достаточно просто. Нажать на кнопку, выбрать способ возврата, который подходит: курьерской службой, принести лично, отправить по почте; и возмещение оплаты: на карту или чеком на новую покупку и вуаля. В реальности, однако, все несколько сложнее.

О возможных трудностях, с которыми сталкиваются покупатели на Wildberries в статье на Форуме Юристов: http://forumyuristov.ru/article/kak-vernut-tovar-v-wildberries/ А кроме этого на сайте масса полезной для потребителей юридической информации, изложенной доступным, человеческим языком.

Но вернемся к Wildberries. Онлайновый гипермаркет Wildberries - крайне удобная вещь, каждый из нас хотя бы один раз им пользовался и хотя бы один раз возвращал покупку. Потому что привезли не то, не того цвета, размера, не из того материала, который был указан на сайте. Иногда присылают откровенный брак или вообще по ошибке не тот товар. В последних случаях проблем с возвратом, как правило, не возникает.

А вот если не подошел оттенок, например, вместо темно-синего прислали голубой, то вернуть вещь будет крайне проблематично. Продавец сошлется на то, что цветопередача вашего устройства (смартфона или компьютера) отличается от "нормальной" и отклонит заявку на возврат.

Продавец скорее всего откажет принять назад товар с дефектом, если вы не укажете на этот дефект в присутствии курьера. Т.е. не распакуете посылку при нем и не покажете, что вот тут дырка. В противном случае продавец скажет, что вы сами продырявили кофточку, и возвращать деньги он не намерен.

В подобных случаях, т.е. когда продавец категорически отказывается возмещать деньги за "неправильный" товар, специалисты Форума Юристов советуют подать претензию (жалобу) через общество потребителей. Руководствуясь законом. К заявлению необходимо приложить товарный чек и фотографию дефекта.

Далее уже в дело вступает закон, согласно которому продавец должен отреагировать на жалобу и принять решение. Как правило, до суда дело не доводят, поскольку суд с большой долей вероятности встанет на сторону потребителя. Но если все-таки дойдет до суда, и покупатель окажется прав, то продавец должен будет компенсировать и сумму покупку и судебные издержки, которые понес покупатель.

Очень важно знать свои права и уметь их отстаивать. В помощь потребителю и создан Форум Юристов.